Refund policy
Returns & Exchanges
Because each Carolina Spratling piece is handcrafted in Taxco, Mexico, we do not offer monetary refunds for change of mind. We do offer:
- Size exchanges: within 14 days of delivery, for rings and adjustable pieces, free of charge (one exchange per order).
- Store credit: within 30 days of delivery, for unworn pieces in original condition and packaging.
- Damaged or defective items: if your piece arrives damaged or with a manufacturing defect, contact us within 7 days of delivery at hola@carolinaspratling.com with photos, and we will repair, replace, or issue a full refund at no cost to you.
To start a return or exchange, email hola@carolinaspratling.com with your order number.
Cambios y Devoluciones
Como cada pieza de Carolina Spratling se hace a mano en Taxco, México, no ofrecemos reembolso en efectivo por cambio de opinión. Lo que sí ofrecemos:
- Cambio de talla: dentro de los 14 días posteriores a la entrega, en anillos y piezas ajustables, sin costo (un cambio por pedido).
- Crédito en tienda: dentro de los 30 días posteriores a la entrega, para piezas sin usar, en su condición y empaque originales.
- Piezas dañadas o con defecto: si tu pieza llega dañada o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a hola@carolinaspratling.com con fotos, y la reparamos, la reemplazamos o te reembolsamos el total sin costo.
Para iniciar un cambio o devolución, escribe a hola@carolinaspratling.com con tu número de pedido.